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一个巴掌大的玩物因为“盲盒”的外套变得名满宇宙，并带动交易价值系数狂飙。手脚盲盒界的“老年老”排列三三公，泡泡玛特本年上半年就竣事了超28亿元的营收，并在内地领有340家门店、2185家机器东谈主商店。“家伟业大”的另一面，却是潮玩深爱者们拆盲盒的“痛”。近期，羊城晚报记者接到多位铺张者响应称，泡泡玛卓越售错误商品、配件不全，且售后附加诸多“条目”，买家被要求承担拒收后的到付运脚……规则10月30日，黑猫平台针对泡泡玛特的投诉数目已高达12719件，近30天就有168件投诉。

泡泡玛特SPACE MOLLY 系列

盲盒娃娃“错误”太离谱

小小盲盒，承载的是不确定性带来的惊喜和快乐，但有的铺张者却拆出了一盒“干预”。

来自北京的李姑娘（假名）是潮玩手办诚笃深爱者，领有快要上百款泡泡玛特的娃娃模子和摆件。她向记者先容，为了快要期新出的迪士尼100周年米奇系列盲盒“收入囊中”，10月14日，她有意坐两个小时地铁到泡泡玛特总部购买了一整套盲盒，花了828元。一整盒共含12件盲盒，均派下来为69元/件；产物高约10厘米，差未几只到一台手机的三分之二高度。

关联词，阻隔盲盒后莫得迎来意想中的喜悦，反而承受了巨大的落差。“气球米奇的体格‘分化理会’；柠檬米奇的腿不踏实、谈具卡不住；爆米花米奇还有一脑子胶淌下来的思路，擦不掉；其他米奇的裤衩也有刮花掉漆的……”李姑娘无奈地排列出了一长串问题，“嗅觉错误都汇聚在我这一整盒。咱们可爱才容或花高价买，太失望了，还糜费我往还的时候资本。”

泡泡玛特迷你冰棒系列出现凸点错误

无特有偶。本年8月12日，冯先生在广东佛山脊南站广场B1的泡泡玛特机器东谈主商店，抽了一个MEGA SPACE MOLLY 100%周年系列2盲盒，价钱为79元。他向记者夺目刻画了那时拆盲盒的心路历程：“回家后我赶快阻隔，看到是满意的经典厚味可乐款，超等惊喜。但越看越不合劲，仿佛缺了点什么，恶果哭笑不得。”

记者对比冯先生提供的相片和商品身份卡发现，该款娃娃差别缺失了头部两侧的耳朵，以及右抄本应捏有的小手枪，看法配件不王人全。

拆盲盒后发现配件缺失

线下铺张体验屡屡“受挫”，部分线上购买的体验也欠安。来自江苏的小叶（假名）向记者反馈，她在泡泡玛特京东自营旗舰店购买了数款迷你冰棒系列公仔，涵盖BUNNY、MOLLY等热点IP。成绩后相似发现产物错误颇多——什物有看法划痕、雀斑、气泡以及心境堆积。“如斯不外关的品控质料，不是在推着民众退坑吗？”小叶忍不住提问。

泡泡玛特迷你冰棒系列出现划痕

售后拒收被指“姿色”多

遭逢错误太多、配件不全，铺张者的第一思法是苦求调换货。

冯先生告诉记者，他在线上提交了换货苦求，售后程度流露“审核通过”，便按历程将盲盒快递寄回给商家。但是，对方在签收后却以“莫得录制开箱视频”为由拒却售后，而此前并未提前见告该隆重事项。泡泡玛特对接专员还暗示只可原路璧还，且需自行承担到付运脚。

对于这种售后处理格局，冯先生并不认可，于是在天津电子诉讼平台对机器东谈主商店的运营主体——天津泡泡玛特文化传播有限公司苦求合资，但企业方捏不接受的作风。无奈之下，冯先生在9月底认真发起民事告状，在诉讼受理之后，泡泡玛特终于“松口”，同意换货并但愿其简略撤诉。

铺张者无奈之下走告状道路维权

事实上，售后无果的情况更为常见。

2020年年底便“入坑”泡泡玛特的米姑娘（假名），累计铺张数额达几十万元。本年6月中旬，她收到错误品后走售后历程，按要求将娃娃和配件一并寄回商家仓库。但几天后接到一通来自北京的客服电话，电话何处仿佛开启了“复读机”模式，重叠强调：“女士，核实到您的配件未寄回，无法入库，只可到付璧还。”

难谈配件不翼而飞？带着狐疑，米姑娘付了18元的到付运脚，阻隔包裹一看配件完好意思无缺，为了以防万一，她同期还录制了拆箱视频。“明明葫芦依样完整寄且归，却找了个莫须有的情理来来回回退货。有了视频说明朗，客服俄顷改口说跟其他包裹弄混了，可补发30元优惠券，但运脚无法补偿，投诉好几回临了也不明晰之。”

此外，记者从多位铺张者处获悉，泡泡玛特还会以“快递盒并非发货时的原包装”“物流包装封条有非我司的标签，无法说明您商品寄回的真确性”等情理进行售后拒收。“难谈我方家售出的商品也分不清真假吗？”网友“花椒”（昵称）质疑谈。

以“物流包装封条有非我司的标签”情理拒收

还有接受采访的部分铺张者绝顶响应，错误产物即使经过屡次换货，临了得手的仍然是带有不同程度错误的娃娃手办，包括幽微功能性错误（零件断裂或赠给不稳）、外不雅错误（刮花或划痕）、工艺错误（凸点颗粒、气泡或胶水）等。

针对上述情况，记者差别在泡泡玛特天猫旗舰店、京东自营旗舰店进行查询，不错看到购物应知或售后法则的位置盘算都比拟遮挡，需把商品详情页拉到最下方，点击联络时候跳转检察详情；其官方小智商的售前应知、售后策略更是只须一瞥灰色小字，并莫得领导点击的辅导。根据具体法则，对于错误问题的判断依据，“铺张者需及时拍照上传，相片数目不少于3张；只须当商品赠给不稳时才需提供视频说明”。为了更深切了解笃定，记者筹议售后客服，对方相似暗示：“实在需要提供相片，初次换货不需要录制视频。”

线下门店盲盒商品销售说明

数据流露，头顶“盲盒第一股”光环的泡泡玛特，2023年上半年竣事营业收入28.14亿元，同比增长19.3%；净利润4.77亿元，同比增长43.3%。但“家伟业大”的同期，守住质料和品控的底线亦额外伏击。记者隆重到，规则10月30日，黑猫平台针对泡泡玛特的投诉数目已高达12719件，近30天就有168件。

品性不外关计算者有更换修理义务

针对上述铺张者投诉，广东谈怡讼师事务所刘旭辉讼师暗示，根据《中华东谈主民共和国产物性量法》筹议章程，要是盲盒存在不合适在产物或者其包装上注明吸收的产物圭臬及质料气象的，商家应该负责修理、更换、退货；给铺张者形成亏损的，应当补偿亏损。

刘旭辉还指出，根据《中华东谈主民共和国铺张者权益保护法》第二十四条章程，计算者提供的商品或者行状不合适质料要求的，铺张者不错依照国度章程、当事东谈主商定退货，或者要求计算者实施更换、修理等义务。因此，莫得录制开箱视频、莫得使用原包装盒等并不成成为泡泡玛特推诿牵累的情理。

“总的来说，如（筹议产物）在平台上购买，建议铺张者通过向平台陈诉等渠谈维权，如向平台陈诉后莫得合理正当的搞定决策，建议铺张者留存根据，向法院拿起民事诉讼诊治权柄。”刘旭辉说谈。

值得隆重的是，本年6月，国度市集监管总局印发《盲盒计算步履纪律指引（试行）》的讲演，鼓励盲盒计算者加强合规管束。其中第十八条明确提倡：“盲盒计算者提供的商品或者行状不合适质料要求的或者与计算者昭示不符的，应当照章实施退货、更换、修理等义务，不得有益拖延或者淘气拒却。”

10月31日，记者通过客服热线、客服邮箱等渠谈筹议泡泡玛特并响应上述投诉情况。当寰宇午，记者接到泡泡玛特的电话专员反馈：“已相聚筹议信息并将向公司公关部反馈，后续会与您再进行电话相易；对于投诉情况，因为公司受众客群繁密，需具体定位铺张者的信息，时候进行处汇聚决。”规则发稿时止，记者未收到再进一步的回应。

泡泡玛特线下门店

今日，记者也线下拜谒了广州多家泡泡玛特门店。其中排列三三公，广州琶洲保利分店的责任主谈主员称：“盲盒系列商品属于艺术品潮玩，在工艺制作中出现涂色不均、幽微划痕、掉漆或者气泡等小错误，其实都属于时时得志。”并称“要是是线下购买，更建议现场拆封，照实被认定有严重错误问题的，也不错在十五天内发起换货苦求。但是，非质料问题一朝拆盒不救济调换。”